En vertu de la législation de l’UE, les vendeurs des biens de consommation dans l’UE sont tenus de garantir la conformité des marchandises avec un contrat, pendant une période d’au moins deux ans. Cette période peut durer plus longtemps dans certains pays de l’UE, selon la législation nationale. En tant que vendeur final, vous êtes responsable envers les consommateurs qui ont le droit de vous demander de réparer ou de remplacer le produit, de réduire le prix ou de les rembourser. En tant que distributeur, vous pouvez aussi demander réparation auprès du fabricant.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Centre européen des consommateurs dans le pays concerné si vous avez besoin de plus d’informations sur les exigences nationales concernant les garanties des biens de consommation.
Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez aussi contacter les membres du réseau Enterprise Europe Network.